Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Nerd

1. Introducción

En Nerd, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política explica claramente cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en nuestras compras online, en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario de Venezuela.

2. Período de Devolución

Período de devolución: 15 días naturales desde la fecha de compra o recepción del producto.

  • Los productos pueden devolverse dentro de este período por defectos de fábrica

  • Los productos con defectos de fábrica pueden recllamarse hasta por 30 días

  • Las devoluciones realizadas después del período establecido no serán aceptadas

3. Derechos del Consumidor Según Ley Venezolana

De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, tienes derecho a:

  • Recibir productos en perfecto estado y funcionamiento

  • Obtener información clara sobre características, cantidad y calidad

  • Ser protegido contra productos defectuosos que afecten tu salud o seguridad

  • Recibir garantía en defectos de fábrica

  • Desistir de la compra si incumplimos nuestras obligaciones

Estos derechos son irrenunciables y no pueden limitarse por cláusulas contractuales.

4. Productos Elegibles para Devolución

✅ Productos que SÍ se pueden devolver:

  • Defectos de fábrica: Producto no funciona, componentes dañados, fallas de fabricación

  • Producto no recibido: Pagaste pero nunca llegó

  • Error nuestro: Enviamos cantidad incorrecta, producto diferente, error en dirección

  • Producto dañado en envío: Llega con daños que afecten funcionalidad

  • Producto incompleto: Faltan accesorios, cables o documentación

❌ Productos que NO se pueden devolver:

  • Cambio de opinión: "No me gusta el color/modelo/marca"

  • Incompatibilidad: "No funciona con mi dispositivo"

  • Expectativas no cumplidas: El cliente esperaba diferentes características

  • Daño por mal uso: Caídas, golpes, exposición a agua, sobrecalentamiento (después de compra)

  • Desgaste normal: Producto usado, rayado, con signos de uso

  • Modificaciones: Si el cliente abrió, reparó o modificó el producto

  • Productos personalizados: Bajo encargo con especificaciones únicas

  • Accesorios muy económicos: De valor menor a $3 USD

5. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir:

  • Reportarse en plazo: Dentro de los primeros 15 días desde compra

  • Documentación: Fotos/videos claros mostrando el defecto

  • Estado físico: Si es defecto de fábrica, puede estar abierto. Si es por arrepentimiento, debe estar sin usar

  • Completitud: Todos los accesorios originales, cables, manuales incluidos

  • Embalaje: Preferiblemente en embalaje original o seguro

  • Funcionamiento: Identificable qué está fallando específicamente

6. Tipos de Devoluciones

Tipo 1: Devolución por Defecto de Fábrica

Aplica cuando:

  • Producto no enciende o no funciona desde la compra

  • Componentes clave fallan (botones, puertos, pantalla, etc.)

  • Batería defectuosa que no carga

  • Daño de fabricación visible

Plazo: Hasta 30 días desde compra
Costo de envío: Nerd cubre 100%
Resolución: Reemplazo nuevo o crédito 100%

Tipo 2: Devolución por Error Nuestro

Aplica cuando:

  • Enviamos cantidad incorrecta

  • Enviamos producto diferente al ordenado

  • Dirección incorrecta por error nuestro

  • Producto dañado por empaque deficiente de Nerd

Plazo: Hasta 15 días desde compra
Costo de envío: Nerd cubre 100%
Resolución: Crédito 100% o reemplazo

Tipo 3: Devolución por Producto No Recibido

Aplica cuando:

  • Pagaste pero el paquete nunca llegó

  • El transportista confirma pérdida

Plazo: Hasta 15 días desde confirmación de envío
Investigación: Nerd investiga con transportista (5-7 días)
Resolución: Reemplazo sin costo o crédito 100%

7. Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Reportar en Plazo

Contacta en máximo 48 horas si detectas el problema:

Incluye:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotos/videos del defecto (obligatorio)

  • Tipo de devolución que solicitas

Paso 2: Evaluación

Nerd evaluará en 24-48 horas:

  • Si el defecto es válido según esta política

  • Si documentaste correctamente

  • Si aplica según ley venezolana

  • Te notificamos aprobación o rechazo con justificación

Paso 3: Autorización

Si apruebas:

  • Recibirás email/WhatsApp con autorización

  • Instrucciones de dónde empacar

  • Número de autorización de devolución

  • NO ENVÍES SIN AUTORIZACIÓN (podría no procesarse)

Paso 4: Envío de Devolución

  • Empaca el producto de forma segura

  • Incluye todos los accesorios originales

  • Usa servicio CON SEGUIMIENTO obligatorio

  • Guarda comprobante de envío

  • Envía a dirección que Nerd proporcione

Paso 5: Recepción y Verificación

  • Nerd recibe paquete y verifica en 5-7 días hábiles

  • Confirma que el defecto existe y es como describiste

  • Te notificamos si el producto está en condiciones aceptables

Paso 6: Resolución

Una vez verificado:

Opción A: Reemplazo (Recomendado)

  • Enviamos producto nuevo sin costo

  • Plazo: 5-10 días hábiles

  • Tiempo total: 25-30 días desde que reportas

Opción B: Crédito en Tienda

  • 100% del valor como crédito

  • Válido por 180 días

  • No se puede transferir ni convertir a efectivo

Opción C: Reembolso (Solo por error nuestro o defecto grave)

  • Reembolso a método de pago original

  • Se procesa en 5-7 días hábiles

  • Puede tardar 5-14 días más en tu banco

8. Gastos de Envío en Devoluciones

Situación Cliente Paga Nerd Paga
Defecto de fábrica ❌ ✅ (retorno)
Error nuestro ❌ ✅ (ambos)
Producto no recibido ❌ ✅ (investigación)
Daño por transportista ❌ ✅ (retorno)
Cambio de opinión (después de compra) ✅ ❌
Daño por mal uso cliente ✅ ❌

9. Excepciones: Devoluciones Rechazadas

Nerd rechazará la devolución si:

  • Se solicita después de 30 días

  • Falta documentación (fotos/videos)

  • No es defecto de fábrica sino mal uso

  • Producto muestra signos claros de uso o modificación

  • Cliente admite haber usado el producto (excepto para verificar el defecto)

  • No proporcionas número de pedido

  • Intentas devolver producto sin autorización previa

10. Garantía Integral por Defectos de Fábrica

Nerd garantiza que todos los productos funcionan correctamente durante los primeros 30 días:

  • Si detectas defecto: Tienes derecho a reparación, reposición o devolución gratuita según ley venezolana

  • Si Nerd no resuelve en el plazo indicado: Tienes derecho a escalation legal

  • Esta garantía aplica conforme artículos 60-69 de la Ley de Protección al Consumidor

11. Producto No Recibido

Si pagaste pero nunca recibiste el producto:

  1. Reporta en 15 días: Contacta a Nerd con comprobante de pago

  2. Investigación: Nerd contacta al transportista (5-7 días)

  3. Resolución:

    • Si se encuentra: Te lo enviamos

    • Si se pierde: Te ofrecemos reemplazo sin costo O crédito 100%

    • Tú eliges la opción

12. Daño en el Envío

Si el producto llega dañado:

  1. Documenta inmediatamente: Fotos/videos ANTES de abrir completamente

  2. Abre en video: Registra el estado del daño en tiempo real

  3. Contacta en 48 horas: Envía evidencia a Nerd

  4. Nerd investiga: Contactamos al transportista

  5. Resolución: Si es daño del transportista, reemplazo sin costo

Importante: Sin documentación inmediata, es difícil reclamar al transportista.

13. Cómo Nos Contactas

Para reportar una devolución:

  • WhatsApp: +584127641066

  • Email: mail.nerd.ve@gmail.com

  • Instagram: @nerd_ve

  • Sitio Web: [formulario de contacto]

Horario: Lunes a Domingo, 10:00 AM - 8:00 PM (Hora Venezuela)

Importante: Contacta dentro del plazo establecido. Después no hay cobertura.

14. Tus Derechos Legales

De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario de Venezuela:

  • No puedes renunciar a estos derechos

  • Nerd no puede eximir responsabilidad por defectos

  • Tienes derecho a resarcimiento legal si no cumplimos

  • Puedes recurrir a SUNDDE (Superintendencia de Precios Justos) si consideras incumplimiento

15. Cambios en Política

Nerd puede actualizar esta política. Cambios significativos se notificarán con 15 días de anticipación.

Las compras realizadas se rigen por la política vigente al momento de la compra.

Última actualización: Noviembre 2025

16. Preguntas Frecuentes

P: ¿Cuál es el plazo para reportar un defecto?
R: 15 días desde compra. Después de 30 días no hay cobertura de garantía.

P: ¿Devuelven el dinero en efectivo?
R: Ofrecemos reemplazo (preferido), crédito en tienda, o reembolso a tu banco (solo en casos específicos).

P: ¿Quién paga el envío de retorno?
R: Nerd cubre envío de retorno si es defecto de fábrica o error nuestro. Tú pagas si cambias de opinión.

P: ¿Cuánto tarda en llegar el reemplazo?
R: 25-30 días totales (incluye envío de retorno, verificación y envío del nuevo).

P: ¿Necesito factura para devolver?
R: Sí, el número de pedido es obligatorio. Conserva tu comprobante de compra.

P: ¿Puedo rechazar el paquete en la puerta?
R: Puedes, pero no aplica como devolución. Si hay defecto, tienes 15 días para reportarlo.

P: ¿Me devuelven costos de transporte?
R: No. Solo cubrimos envío de retorno si es defecto de fábrica o error nuestro.

Gracias por tu confianza en Nerd. Tus derechos como consumidor son prioritarios.

Por ley, no podemos limitar tus derechos de protección establecidos en la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario.