Política de envío

Política de Envío - Nerd

1. Introducción

Esta política explica cómo funcionan los envíos en Nerd, nuestros métodos, tiempos estimados, costos, responsabilidades y procedimientos en caso de problemas.

2. Métodos de Envío

2.1 Correo Nacional

  • Proveedor: Correos de Venezuela 

  • Cobertura: Todo el territorio nacional

  • Tiempo estimado: 7-15 días hábiles (variable según región)

  • Seguimiento: Limitado, entrega con recibo

  • Costo: Según peso y destino (mostrado en checkout antes de confirmar)

2.2 Mensajería Privada

  • Proveedores: MRW, Zoom, Tealca, otros (según disponibilidad)

  • Cobertura: Principalmente zonas urbanas

  • Tiempo estimado: 3-7 días hábiles

  • Seguimiento: Completo en tiempo real

  • Costo: Según peso, destino y servicio (mostrado en checkout antes de confirmar)

2.3 Otros Servicios

  • Nerd puede ofrecer otras opciones según disponibilidad

  • Cada opción mostrará costo y tiempo estimado antes de confirmar

3. Cálculo de Costos de Envío

3.1 Transparencia

El cliente ve el costo de envío ANTES de confirmar la compra:

  • Se calcula según: peso, destino, método seleccionado

  • Es visible en el carrito antes de procesar pago

  • Está incluido en el precio total de la compra

3.2 Cambios en Costos

Los costos de envío pueden actualizarse según:

  • Variaciones en tarifas de transportistas

  • Cambios en condiciones operativas

Nerd notificará cambios significativos con 7 días de anticipación.

3.3 Envío Gratis

Nerd no ofrece envío gratis en este momento.

Todos los envíos tienen costo reflejado en el precio total de la compra.

4. Proceso de Envío

Paso 1: Confirmación de Compra

  • Una vez pagado, Nerd confirma por email o WhatsApp

  • Indicamos que estamos preparando el pedido

Paso 2: Preparación

  • Nerd prepara el pedido en 24-48 horas

  • Empaques el producto con material de protección

  • Incluimos todos los accesorios, cables y documentación

Paso 3: Generación de Seguimiento

  • Nerd genera número de seguimiento

  • Se lo enviamos por email o WhatsApp

  • Puedes rastrear tu paquete

Paso 4: Recogida

  • Transportista recoge el paquete de Nerd

  • Inicia tránsito hacia tu destino

Paso 5: Tránsito

  • Paquete viaja según ruta del transportista

  • Puedes rastrear en tiempo real (según transportista)

Paso 6: Entrega

  • Transportista coordina con el cliente para entrega

  • Se entrega en dirección proporcionada

  • Recibes recibo o comprobante de entrega

5. Dirección de Envío

5.1 Información Requerida

Para enviar correctamente, la dirección debe incluir:

  • Nombre completo del destinatario

  • Teléfono de contacto (obligatorio para coordinación)

  • Dirección completa:

    • Calle, número, apartamento/piso

    • Referencia clara (esquina, cerca de qué lugar)

    • Parroquia o Municipio

    • Estado

    • Código postal (si aplica)

5.2 Dirección Incompleta o Incorrecta

Si la dirección es incompleta o incorrecta:

  • Nerd intentará contactarte para corregir (en máximo 24 horas)

  • Si no logras contacto a tiempo, transportista intenta entregar en dirección más cercana

  • Si no se puede entregar, paquete retorna a Nerd

  • Nerd no es responsable de entregas fallidas por dirección incorrecta

5.3 Cambio de Dirección

  • Si NO ha sido enviado: Puedes cambiar sin costo (máximo 12 horas después de confirmar compra)

  • Si YA fue enviado: No se puede cambiar

Contacta inmediatamente si necesitas cambiar.

6. Tiempos de Entrega

6.1 Estimaciones, No Garantías

Los tiempos mostrados son estimaciones, NO garantías exactas:

  • Correo Nacional: 7-15 días hábiles (variable)

  • Mensajería Privada: 3-7 días hábiles

  • Otros servicios: Según lo publicado

Pueden variar por:

  • Congestión en puntos de distribución

  • Problemas logísticos del transportista

  • Eventos externos o circunstancias imprevistas

6.2 Retrasos Extremos

Si el paquete se retrasa más de 30 días desde confirmación de envío:

  1. Nerd investiga con el transportista (5-10 días)

  2. Si se comprueba pérdida total:

    • Te ofrecemos reemplazo del producto sin costo, O

    • Crédito 100% para futuras compras (tú eliges)

7. Embalaje y Protección

7.1 Estándares de Nerd

Nerd utiliza:

  • Cajas de cartón resistente de tamaño apropiado

  • Material de amortiguación: burbujas, papel, poliestireno

  • Etiquetas claras con dirección y código de seguimiento

  • Protección adicional para productos frágiles o de alto valor

7.2 Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

  • Empacar correctamente si debe retornar producto

  • Usar servicio con seguimiento cuando sea posible

  • Proteger el paquete durante el envío de retorno

8. Riesgo de Transporte y Responsabilidad

8.1 Transferencia de Riesgo

  • Antes de envío: Nerd es responsable del producto

  • Una vez entregado a transportista: El riesgo pasa al cliente, EXCEPTO:

    • Si la caja llega visiblemente dañada

    • Si el paquete se pierde en tránsito

    • Si hay daño comprobado causado por transportista

8.2 Responsabilidad de Nerd

Nerd es responsable de:

  • Empacar correctamente

  • Enviar con transportista confiable

  • Incluir todos los accesorios solicitados

  • Proporcionar número de seguimiento

  • Investigar problemas de envío

8.3 Responsabilidad del Transportista

El transportista es responsable de:

  • Recoger puntualmente

  • Transportar sin daños

  • Entregar en dirección correcta

  • Cumplir tiempos publicados (en lo posible)

8.4 Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar dirección correcta y completa

  • Estar disponible para recibir

  • Inspeccionar el paquete inmediatamente

  • Reportar daños inmediatamente si los hay

  • No rechazar paquetes sin causa válida

9. Daño en el Envío

9.1 Paquete Llega Dañado

Procedimiento obligatorio:

  1. Documenta INMEDIATAMENTE:

    • Toma fotos/videos del daño ANTES de abrir completamente

    • Documenta estado de la caja, embalaje y producto

    • Idealmente abre en video para registro

  2. Contacta en 48 horas:

    • Envía evidencia clara a Nerd

    • Incluye número de seguimiento

    • Describe qué está dañado

  3. Nerd investiga:

    • Contactamos al transportista

    • Solicitamos compensación por daño

    • Investigación tarda 5-10 días

  4. Resolución:

    • Si se comprueba daño del transportista: Reemplazo sin costo

    • Si se comprueba daño del cliente: No hay cobertura

9.2 Sin Documentación Inmediata

  • Si no documentas en el momento, es difícil reclamar al transportista

  • Nerd intentará ayudar, pero sin garantía de éxito

  • Por eso es crítico documentar inmediatamente

10. Producto No Recibido

Si pagaste pero nunca recibiste el producto:

Procedimiento:

  1. Reporta en 15 días:

    • Contacta a Nerd con comprobante de pago

    • Proporciona número de seguimiento si lo tienes

  2. Nerd investiga (5-7 días):

    • Contactamos al transportista

    • Rastreamos el paquete

    • Intentamos ubicarlo

  3. Resolución (si no se localiza):

    • Después de 15 días sin encontrar:

    • Te ofrecemos reemplazo sin costo, O

    • Crédito 100% para futuras compras

    • Tú eliges la opción

11. Seguimiento

11.1 Número de Seguimiento

  • Nerd proporciona número dentro de 24 horas del envío

  • Se envía por email o WhatsApp según tu preferencia

  • Es obligatorio que conserves este número

11.2 Cómo Rastrear

Según el transportista:

  • Correo Nacional: Sitio de Correos de Venezuela

  • Mensajería Privada: Sitio web de la mensajería (MRW, Zoom, etc.)

  • Otros: Sitio del proveedor respectivo

11.3 Actualizaciones

Nerd te mantiene informado de:

  • Confirmación de envío (24-48 horas después de pago)

  • Número de seguimiento

  • Información de entrega (cuando disponible)

12. Costos Adicionales

12.1 Aranceles y Aduanas

Para envíos que puedan estar sujetos a revisión aduanal:

  • Nerd declara valores correctamente

  • Si hay aranceles o impuestos, es responsabilidad del cliente pagarlos

  • El transportista te contacta para coordinar pago

  • Cliente debe pagar para recibir paquete

12.2 Retención de Paquete

Si un paquete se retiene (por cualquier razón):

  • El transportista contacta al cliente

  • Costos de retención corren a cargo del cliente (según ley)

  • Nerd asiste en coordinación pero no es responsable

12.3 Rechazo de Entrega

Si el cliente rechaza recibir el paquete:

  • Transportista retorna el paquete a Nerd

  • Cliente paga costos de retorno y reenvío si desea intentar de nuevo

  • Si hay múltiples rechazos, Nerd puede rechazar futuras compras del cliente

13. Zonas de Cobertura

13.1 Cobertura Nacional

Nerd envía a todo el territorio nacional:

  • Caracas - Cobertura completa (3-7 días)

  • Área Metropolitana (Miranda, Aragua, Carabobo) - Cobertura completa (3-7 días)

  • Interior del país - Cobertura disponible (5-15 días)

  • Zonas remotas - Disponible (15+ días, costo mayor)

13.2 Cambios en Cobertura

Nerd notificará cambios en zonas de cobertura con 7 días de anticipación.

14. Cancelación y Cambio de Envío

14.1 Cancelación Antes de Envío

  • Si contactas antes de 24 horas del envío programado: Sin costo

  • Se reembolsará como crédito en tienda en 5-7 días hábiles

14.2 Cancelación Después de Envío

  • Si el paquete ya fue enviado: No se puede cancelar

  • Debes recibir el paquete

  • Aplica política de devoluciones si hay defecto

14.3 Rechazo de Recepción

  • Puedes rechazar el paquete, pero corres con costos de retorno

  • No es recomendable

15. Responsabilidad Limitada

Nerd NO es responsable por:

  • Retrasos causados por transportista o eventos externos

  • Daño de transportista si no se documenta apropiadamente

  • Pérdida de paquete si no tiene seguimiento

  • Costos adicionales (aduanas, impuestos, retención)

  • Cambios de dirección después del envío

  • Eventos fuera de control

16. Contacto

Para consultas sobre envío:

Horario: Lunes a Domingo, 10:00 AM - 8:00 PM (Hora Venezuela)

17. Preguntas Frecuentes

P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: Depende del método. Correo: 7-15 días. Mensajería: 3-7 días. Ver tiempos exactos en checkout.

P: ¿Puedo cambiar la dirección después de pagar?
R: Solo si NO ha sido enviado (máximo 12 horas después de pagar). Después, no se puede cambiar.

P: ¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
R: Documenta con fotos/videos inmediatamente ANTES de abrir completamente. Contacta a Nerd en máximo 48 horas.

P: ¿Qué pasa si el paquete se pierde?
R: Investigamos con el transportista. Si se comprueba pérdida después de 15 días, ofrecemos reemplazo sin costo o crédito 100%.

P: ¿Necesito estar en casa para recibir?
R: Idealmente sí. El transportista coordina contigo antes de llegar.

P: ¿Se puede enviar a dirección de tercero?
R: Sí, siempre que proporciones nombre completo del destinatario y número de contacto.

P: ¿Hay envío gratis?
R: No. Todos los envíos tienen costo mostrado en checkout antes de confirmar.

P: ¿Cuál es el costo de envío?
R: Depende de peso, destino y método. Se calcula automáticamente en el carrito.

18. Cambios en Política

Nerd puede actualizar esta política en cualquier momento.

Cambios significativos se notificarán con 7 días de anticipación.

19. Última Actualización

Última actualización: Noviembre 2025

Gracias por tu confianza en Nerd.